JAMES : 오늘은 자포스(The Zappos) 라는 기업을 소개해 줄게 자포스(The Zappos)는 1999년 신발 전문 쇼핑몰로 시작해서 경이로운 성장을 보여준 인터넷 신발 전문 기업이야 SMITH : 쇼핑몰로 성장한 기업이 수도없이 많은데, 굳이 특별한게 있나? JAMES : 보통 쇼핑몰에서 무엇을 팔지? SMITH : 뭐 그냥 신발, 옷, 생필품, 장난감 등을 팔고있지 JAMES : 자포스는 신발을 판매하지만 본인들을 "서비스 컴퍼니"라고 불러 즉 그들은 서비스를 판다는 의미지 SMITH : 그게 무슨 뜻이야? JAMES : 즉 서비스로서 고객을 감동시키겠다는 것이 목표라는거야 신발 몇 개 더 파는 것이 목적이 아니라는거지 그래서 자포스는 고객이 본사의 컨택센터(콜센터) 직원과의 통화 중에 느..
