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올바른 의사결정을 위한 방법_인지적 편향을 줄이자!

오늘은 의사결정의 오류를 줄이기 위한 방법에 대한 글을 작성해 보겠습니다 조직에서 의사결정의 실수를 최소화하기 위해서는 인지적인 편향성을 줄여야 한다 단일한 진리는 없다 다양한 관점을 인정하고 가늠해 볼 수 있는 모든 상황에서 타당성를 검토해야 한다 21세기 런던에는 다양한 민족이 살았다 출신 사회, 민족, 직업수준, 교육수준이 다른 사람들이 같은 도시에 살면서 고유한 경험을 쌓았다 런던 자체는 확고한 실재를 지니지만 사람들은 그들만의 경험에 따라서 런던이라는 실재를 각기 다르게 인식했다 그래서 일차원적인 관점으로는 런던의 실재에 대한 객관성을 확보할 수 없다 다양하게 런던을 경험할 수록 런던의 실재에 가까워지며 인지적 편향을 줄일 수 있다는 것이다 인지적 편향을 줄이기 위해서는 다방면에 걸친 경험과 지..

직장에서 일 잘하는 팁 - 문제해결력 편

안녕하세요, 직장인 잘산자입니다 오늘은 "기초역량 - 문제해결력 편" 에 대해서 논의해 보고자 합니다 먼저 문제가 무엇인지 확인해보죠 문제란 해결하기를 원하지만 실제로 해결 방법을 모르고 있는 상황으로 정의할 수 있습니다 이러한 문제 (상황) 는 두 가지 범주에서 3가지 유형을 가지고 있습니다 보이는 문제 [ 이미 발생한 것으로서 특정한 기준을 벗어남으로써 발생한 것이죠 ] 규정과 제도 또는 원칙의 관점에서 접근할 수 있죠 보이지 않는 문제 [ 현재 상황을 유지할 경우 더 나쁜 상황으로 확대될 여지가 있는 문제 ] 또는 [ 미래의 목표에 따라서 앞으로 어떻게 해나갈 것인가를 설정하는 문제 ] 미래 먹거리에 대한 관점이죠 우리는 이러한 문제 유형을 파악한 후에 비로소 근본 원인을 알게 되는데 그것이 바로 ..

직장에서 일 잘하는 법 - 의사소통 편

안녕하세요, 직장인 잘산자입니다 오늘은 기업에서 요구하는 "직업기초능력 - 의사소통편"을 논의해 보고자 합니다 조직이란 다양한 삶의 경험을 가진 구성원들의 집단이므로 동일한 메시지라 하더라도 화자와 청자 사이의 상호 작용 과정에서 다르게 해석될 여지가 있습니다 우리는 지식, 경험, 문화적 배경, 신념 그리고 가치가 서로 다르기 때문이죠 이 때 필요한 것이 바로 의사소통능력입니다 의사소통은 넓게 보면 사람들 사이에서 정보, 감정 그리고 의견을 전달하고 받아들이는 과정입니다 그런데 소통의 범위를 공식적인 조직생활로 좁혀보면 직장생활을 하며 문서를 읽고 이해하거나 상대방과 대화를 통한 의견 교환 과정에서 상대방의 의도를 파악하고 그에 따른 본인의 의사를 명확하게 표현할 수 있는 능력을 의미합니다 그리고 의사소..

혁신을 위한 리더십 - 고정관념을 버리고 다시 생각하라!

오늘은 혁신을 위해서 필요한 리더의 자세를 논의해 보고자 합니다 결론부터 말씀드리면 "확신에 찬 겸손함을 가져라" 입니다 즉, 본인에게 목표를 달성할 능력이 있음을 확신하면서도 항상 올바른 도구를 가지고 있는지 의심하라는 것입니다 그래야 직원의 의견이 리더의 믿음과 배치될 때 그 믿음에 대해서 다시 생각해 볼 여유가 생깁니다 또한 이런 검토 과정 자체가 조직 내 심리적 안정성을 형성할 수 있습니다 이를 통해 상호 간의 관계 속의 신뢰와 존중이 생기며 질책받을지도 모른다는 두려움이 없이 직원분들도 제안이나 우려를 자유롭게 제시할 수 있습니다 즉 혁신의 씨앗이 싹틀 수 있다는 의미입니다 만약에 리더가 다시 생각하는 여유를 갖지 못하고 본인 믿음에 과도한 확신을 가지게 되면 본인의 지식에 대한 확신이 역량을 ..

조직문화 고민글 2021.07.11 (1)

팀워크 향상과 리더의 역할_소속신호를 만들어라!

오늘은 팀워크 향상을 위한 리더의 역할에 대해서 적어보겠습니다 결론부터 말씀드리면 직원의 업무환경을 소속신호로 채우는 일입니다 소속신호 (belonging cues) 집단 내의 안전한 교류를 형성하는 일련의 행동 간단히 질문을 던져보시기 바랍니다 "내가 이곳에서 안전한가" 답변에 따라서 우리 조직이 소속신호로 채워져 있는지 반소속신호로 채워져 있는지 알 수 있습니다 우리의 뇌는 끊임없이 주변의 위험을 살피죠 이는 원시적인 경계기제이며 뇌의 편도체에서 이러한 역할을 담당하고 있습니다 결국 리더는 인간의 본능과 반대로 움직이도록 업무 환경을 재조정해야 한다는 뜻입니다 리더가 업무 실수 하나 하나에 집착하고 책임을 추궁하고 벌하는 모습이 반복적으로 비춰지면 조직 내 직원들의 심리적 상태는 불안으로 가득차게 되..

미션이란 무엇인가_미션의 중요성에 대하여

세상의 변화가 빨라지고 주변의 환경이 복잡해짐에 따라서 우리는 무엇을 위해 존재하는가라는 질문의 중요성은 더욱 커지고 있다 또한 인간은 자부심을 느끼는 곳에 소속되고 싶어하는 감정을 가지고 있으며 일과 삶에서 목적의식을 느끼고 싶어 한다 따라서 상기 두 가지 의문에 답을 주는 미션에 대한 중요성은 이루 말할 필요가 없다 미션이란 기업의 존재 이유인 동시에 구성원의 행동 근거이다 "왜 하는가" 구체적으로는 "고객에게 어떻게 기억되길 원하는가"라는 의문에 대한 답인 것이다 예를 들면 에어비엔비의 미션은 "어디서나 우리 집처럼" 이다 바로 이 미션을 달성하기 위해 구성원의 행동 양식이 동일한 방향으로 나타나게 된다 경영 환경이 복잡해지고 리더십의 다양한 형태와 스킬이 나오고 조직 구조가 복잡해 짐에 따라서 여..

성과중심 인사제도_직무분석에 관심을 가져라!

가끔 회사에서 동료가 "일 하는 척"하는 모습을 본 적이 있으신가요? 왜 그러는 걸까요? 인사 관련 제도가 제대로 설계되지 않아서 발생할 수 있습니다 회사 내 조직구성원은 성과를 내기 위해서 일을 하며 결과로서 그 노력의 가치를 인정받아야 합니다 그런데 성과와 인사 관련 의사결정이 불일치 하게되면 성과 중심 정신을 조직에 심어낼 수 없으며 성과와 상관없이 일 하는 척 하는 직원의 모습이 종종 발견되곤 하죠 그래서 인사배치 / 연봉 / 승진 / 해고와 같은 결정은 성과와 연동을 시켜야 하며 이를 위해서 필요한 것이 바로 직무분석 (job analysis)입니다 우리는 직무분석을 통하여 우리가 하는 업무를 명확히 정의하고 그 직무에 필요 역량과 지식을 파악하여 직원을 평가하고 평가결과를 보상에 연동할 수 있..

조직문화 고민글 2021.05.29 (4)

조직이란 무엇인가_조직의 존재이유는 고객으로부터 찾아라!

주임님이 저녁자리에서 이런 말을 하더군요 "아 내가 여기서 모하는지 모르겠네 이거 왜 하지, 의미없다, 진짜" 업무가 비효율적이라서 그런거다 라고 볼 수도 있지만 다른 관점에서 주임님의 마음을 살펴보고자 합니다 모든 조직은 설립 이유를 가지고 있으며 우리 고객이 누구인가 그리고 우리 고객이 원하는 것은 무엇인가 라는 질문을 함으로써 조직의 존재 이유를 찾게 됩니다 그 이후 조직은 목표를 설립하게 되죠 즉 우리 조직이 무엇을 해야 하는가를 규정한다는 것입니다 그리고 이를 구성원의 마음속에 브랜딩화 함으로써 공통된 관점과 방향성을 지닌 조직으로서 모습을 갖추어 나가죠 이 과정을 마케팅이라고 부릅니다 결국 저는 회사가 마케팅을 제대로 하지 않아서 주임님이 저런 마음을 품지 않았을까라는 결론을 내리게 되었습니다..

면접관의 바람직한 태도와 자세_내가 편향적인가를 먼저 체크하라!

오늘은 면접 시에 면접관의 올바른 태도에 대한 글을 작성해 보겠습니다 면접에 참여해 보면 두 가지 편향에 노출되어 있음을 알 수 있습니다 첫째, 동기적 편향 (motivational biases) 특정한 동기에 입각하여 그에 맞는 결과를 만들고자 하는 편향성을 말합니다 즉, 면접에서 내 마음에 드는 지원자를 뽑아야 겠다는 동기에 기반하여 평가 점수치를 인위적으로 변형하여 결과를 바꾸고자 하는 것이죠 둘째, 기본적 귀인 오류 (fundamental attribution theory) 특정 행위를 판단함에 있어서 행위자가 처한 상황보다는 행위자의 기질적인 특성의 영향을 과대평가 하는 것을 말하죠 즉, 지원자가 마주하고 있는 면접 환경에서 느끼는 압박감 그 외의 심리적 요인과 같은 것이 있을 수 있음을 인지하..

인재 블랙홀_판교에 부는 연봉 인상 릴레이와 인재확보에 대하여

사실 조심스럽다 특정 시장의 구체적 특성을 모르면서 시장 흐름을 언급하는 것이 적절한가 싶지만 그래도 내 생각을 밝히고자한다 많은 회사가 인력 유출을 걱정하며 인재 확보를 위해 개발자 연봉 인상을 내건다 이렇게 하면 회사에 고성과자가 많아질까? 그래서 성장동력 확보가 가능할까 이러한 흐름이 과연 옳은 것인가? 물론 개발직군 중요성에 대한 논거는 충분하다고 본다 (1) 4차 산업혁명 기술 변화 대응 차원 (2) 비대면 서비스 수요 대응 차원 그런데 나는 중요성에 대해 언급하는 것이 임금인상이라는 결과로 귀결되야 하는가에 대하여 의문이 들었다 "중요하기 때문에 임금을 올려야 한다" 이를 다소 수정해 보고자 한다 "중요한 인재가 고성과를 낼 수 있는 환경을 조성해야 한다" 즉 임금은 고성과 환경 조성을 위한 ..