조직문화 고민글 34

올바른 의사결정을 위한 방법_인지적 편향을 줄이자!

오늘은 의사결정의 오류를 줄이기 위한 방법에 대한 글을 작성해 보겠습니다 조직에서 의사결정의 실수를 최소화하기 위해서는 인지적인 편향성을 줄여야 한다 단일한 진리는 없다 다양한 관점을 인정하고 가늠해 볼 수 있는 모든 상황에서 타당성를 검토해야 한다 21세기 런던에는 다양한 민족이 살았다 출신 사회, 민족, 직업수준, 교육수준이 다른 사람들이 같은 도시에 살면서 고유한 경험을 쌓았다 런던 자체는 확고한 실재를 지니지만 사람들은 그들만의 경험에 따라서 런던이라는 실재를 각기 다르게 인식했다 그래서 일차원적인 관점으로는 런던의 실재에 대한 객관성을 확보할 수 없다 다양하게 런던을 경험할 수록 런던의 실재에 가까워지며 인지적 편향을 줄일 수 있다는 것이다 인지적 편향을 줄이기 위해서는 다방면에 걸친 경험과 지..

혁신을 위한 리더십 - 고정관념을 버리고 다시 생각하라!

오늘은 혁신을 위해서 필요한 리더의 자세를 논의해 보고자 합니다 결론부터 말씀드리면 "확신에 찬 겸손함을 가져라" 입니다 즉, 본인에게 목표를 달성할 능력이 있음을 확신하면서도 항상 올바른 도구를 가지고 있는지 의심하라는 것입니다 그래야 직원의 의견이 리더의 믿음과 배치될 때 그 믿음에 대해서 다시 생각해 볼 여유가 생깁니다 또한 이런 검토 과정 자체가 조직 내 심리적 안정성을 형성할 수 있습니다 이를 통해 상호 간의 관계 속의 신뢰와 존중이 생기며 질책받을지도 모른다는 두려움이 없이 직원분들도 제안이나 우려를 자유롭게 제시할 수 있습니다 즉 혁신의 씨앗이 싹틀 수 있다는 의미입니다 만약에 리더가 다시 생각하는 여유를 갖지 못하고 본인 믿음에 과도한 확신을 가지게 되면 본인의 지식에 대한 확신이 역량을 ..

조직문화 고민글 2021.07.11 (1)

팀워크 향상과 리더의 역할_소속신호를 만들어라!

오늘은 팀워크 향상을 위한 리더의 역할에 대해서 적어보겠습니다 결론부터 말씀드리면 직원의 업무환경을 소속신호로 채우는 일입니다 소속신호 (belonging cues) 집단 내의 안전한 교류를 형성하는 일련의 행동 간단히 질문을 던져보시기 바랍니다 "내가 이곳에서 안전한가" 답변에 따라서 우리 조직이 소속신호로 채워져 있는지 반소속신호로 채워져 있는지 알 수 있습니다 우리의 뇌는 끊임없이 주변의 위험을 살피죠 이는 원시적인 경계기제이며 뇌의 편도체에서 이러한 역할을 담당하고 있습니다 결국 리더는 인간의 본능과 반대로 움직이도록 업무 환경을 재조정해야 한다는 뜻입니다 리더가 업무 실수 하나 하나에 집착하고 책임을 추궁하고 벌하는 모습이 반복적으로 비춰지면 조직 내 직원들의 심리적 상태는 불안으로 가득차게 되..

미션이란 무엇인가_미션의 중요성에 대하여

세상의 변화가 빨라지고 주변의 환경이 복잡해짐에 따라서 우리는 무엇을 위해 존재하는가라는 질문의 중요성은 더욱 커지고 있다 또한 인간은 자부심을 느끼는 곳에 소속되고 싶어하는 감정을 가지고 있으며 일과 삶에서 목적의식을 느끼고 싶어 한다 따라서 상기 두 가지 의문에 답을 주는 미션에 대한 중요성은 이루 말할 필요가 없다 미션이란 기업의 존재 이유인 동시에 구성원의 행동 근거이다 "왜 하는가" 구체적으로는 "고객에게 어떻게 기억되길 원하는가"라는 의문에 대한 답인 것이다 예를 들면 에어비엔비의 미션은 "어디서나 우리 집처럼" 이다 바로 이 미션을 달성하기 위해 구성원의 행동 양식이 동일한 방향으로 나타나게 된다 경영 환경이 복잡해지고 리더십의 다양한 형태와 스킬이 나오고 조직 구조가 복잡해 짐에 따라서 여..

성과중심 인사제도_직무분석에 관심을 가져라!

가끔 회사에서 동료가 "일 하는 척"하는 모습을 본 적이 있으신가요? 왜 그러는 걸까요? 인사 관련 제도가 제대로 설계되지 않아서 발생할 수 있습니다 회사 내 조직구성원은 성과를 내기 위해서 일을 하며 결과로서 그 노력의 가치를 인정받아야 합니다 그런데 성과와 인사 관련 의사결정이 불일치 하게되면 성과 중심 정신을 조직에 심어낼 수 없으며 성과와 상관없이 일 하는 척 하는 직원의 모습이 종종 발견되곤 하죠 그래서 인사배치 / 연봉 / 승진 / 해고와 같은 결정은 성과와 연동을 시켜야 하며 이를 위해서 필요한 것이 바로 직무분석 (job analysis)입니다 우리는 직무분석을 통하여 우리가 하는 업무를 명확히 정의하고 그 직무에 필요 역량과 지식을 파악하여 직원을 평가하고 평가결과를 보상에 연동할 수 있..

조직문화 고민글 2021.05.29 (4)

조직이란 무엇인가_조직의 존재이유는 고객으로부터 찾아라!

주임님이 저녁자리에서 이런 말을 하더군요 "아 내가 여기서 모하는지 모르겠네 이거 왜 하지, 의미없다, 진짜" 업무가 비효율적이라서 그런거다 라고 볼 수도 있지만 다른 관점에서 주임님의 마음을 살펴보고자 합니다 모든 조직은 설립 이유를 가지고 있으며 우리 고객이 누구인가 그리고 우리 고객이 원하는 것은 무엇인가 라는 질문을 함으로써 조직의 존재 이유를 찾게 됩니다 그 이후 조직은 목표를 설립하게 되죠 즉 우리 조직이 무엇을 해야 하는가를 규정한다는 것입니다 그리고 이를 구성원의 마음속에 브랜딩화 함으로써 공통된 관점과 방향성을 지닌 조직으로서 모습을 갖추어 나가죠 이 과정을 마케팅이라고 부릅니다 결국 저는 회사가 마케팅을 제대로 하지 않아서 주임님이 저런 마음을 품지 않았을까라는 결론을 내리게 되었습니다..

면접관의 바람직한 태도와 자세_내가 편향적인가를 먼저 체크하라!

오늘은 면접 시에 면접관의 올바른 태도에 대한 글을 작성해 보겠습니다 면접에 참여해 보면 두 가지 편향에 노출되어 있음을 알 수 있습니다 첫째, 동기적 편향 (motivational biases) 특정한 동기에 입각하여 그에 맞는 결과를 만들고자 하는 편향성을 말합니다 즉, 면접에서 내 마음에 드는 지원자를 뽑아야 겠다는 동기에 기반하여 평가 점수치를 인위적으로 변형하여 결과를 바꾸고자 하는 것이죠 둘째, 기본적 귀인 오류 (fundamental attribution theory) 특정 행위를 판단함에 있어서 행위자가 처한 상황보다는 행위자의 기질적인 특성의 영향을 과대평가 하는 것을 말하죠 즉, 지원자가 마주하고 있는 면접 환경에서 느끼는 압박감 그 외의 심리적 요인과 같은 것이 있을 수 있음을 인지하..

독창성이란 무엇인가/독창성의 원리와 확산에 대하여_우리 조직에 혁신을 발생시키기 위한 방법

왜 우리 조직에서는 독창성있는 아이디어가 나오지 않을까? 무엇이 문제이지? 상기 의문에 답을 찾아보고자 글을 써보겠습니다 독창성 특정한 분야에서 독특한 아이디어를 도입하고 발전시키는 것 이를 위해서는 특정 분야에 대한 호기심을 필요로 합니다 호기심 왜 현재 상태가 존재하는 지에 대하여 의문을 제기하는 것 이는 흔히 미시감에서 출발하죠 미시감 주변의 익숙한 것에 대하여 새로운 시각으로 바라보는 것 따라서 독창성의 흐름은 미시감을 통해 호기심을 형성하고 독창성을 발생시키는 것이죠 그렇다면 왜 이 흐름대로 가지 않을까요? 먼저 중간지위 순응 효과 (middle-status conformity effect) 에 대하여 언급해 보겠습니다 조직에서 중간관리자는 자신의 위치를 소중히 여기기에 그것을 지키기 위하여 위..

조직문화 고민글 2021.05.18 (2)

리더십의 특성과 강화 방법_팀원들의 존중을 이끌어내라!

먼저 용어의 정의를 하나 살펴보죠 지위 특정한 위치에 있음으로써 타인의 존중과 선망을 받는 것 리더십을 발휘하기 위한 첫번째 요소가 바로 지위입니다 그런데 가끔 조직에서는 서류 상의 직책이 리더십을 만들어 낼 것이란 착각에 사로 잡히는 것 같습니다 그래서 강압적이고 때로는 불필요한 권한 행사를 자연스럽게 여기는 부분이 발견되곤하죠 조직도 상의 팀장이 팀원들의 팀장과 등치되는 개념이 아니고 지위 또한 주장한다고 얻어지는 것이 아닌데도 말이죠 리더십의 발휘 과정은 "지위 획득 -> 권한 행사" 라는 순서를 가지기 때문에 지위가 없다는 것은 아직 팀원에게 영향력을 행사할 준비가 안되어 있다는 의미입니다 따라서 이 시점의 권한 행사는 팀원으로부터 이기적이고 고집스러운 사람으로 여겨질 가능성도 있습니다 결과적으로..

조직문화 고민글 2021.05.16 (2)

리더십 향상 - 리더의 관점과 마음가짐을 돌아보아라!

시대에 따라 리더십의 정의에 요구되는 능력이 다른 것 같습니다 제 나름의 정의는 아래와 같습니다 "집단 구성원이 공동의 목표달성에 몰입하도록 이끄는 능력" 그렇다면 어떻게 몰입하도록 할 수 있을까요 많은 것을 열거하기 보다는 인간이 가지는 두 가지 특성에 대해서만 언급해 보도록 하겠습니다 인류는 수렵 채집 시절 자연의 위협으로부터 자신을 보호하기 위해 두려움이라는 감정에 예민해 지도록 만들어 졌습니다 그래서 긍정적인 일보다는 주변의 부정적인 사건에 대해 좀 더 예민하게 반응하고 기억하는 성향이 있죠 이를 부정편향이라고 합니다 그런데 이 부정편향은 가용성 편향으로 연결되기가 쉽습니다 가용성 편향이란 쉽게 떠오르는 것에 대해서는 그것이 흔한 일이라고 생각하는 경향이 있다는 것이죠 그래서 리더의 부정편향은 직..

조직문화 고민글 2021.04.16 (4)