조직 문화란 무엇인가

 

 

 

 

먼저, 문화연구가의 조직문화 정의를

살펴보면서 시작하겠습니다.

 

에드거 샤인(Edgar Schein)의 조직문화 정의

 

"한 집단이 외부환경에 적응하고

내부를 통합하는 과정에서 그 집단이 학습하여

공유된 가치"

 

에드거 샤인은 조직문화를 이해하는 관점이

세 가지 차원으로 존재한다고 합니다.

 

첫번째로 인공물

 

외부로 드러난 표현입니다. 

 

예를 들어 사내제도, 회사정책, 복장,

.테이블 구조, 호칭, 직급구조 등을 의미합니다.

 

회사에 들어가면 파악할 수 있는 부분이죠

 

두번째로 표방하는 가치와 신념

 

회사 홈페이지에 접속해 보면 알 수 있습니다.

 

미션, 비전, 경영이념, 인재상을

아주 멋들어지게 표현해 놓았죠

 

세번째는 암묵적인 기본가정

 

눈에 보이지 않습니다.

표방하는 신념이나 가치 뒤에

숨겨져 있기 때문이죠

 

임직원이 너무나 당연하다고 생각하여

옳은지 그른지조차 생각하지 않는 것입니다.

 

"왜"라는 의문이 들지 않는 행동이죠

 

사례를 들어볼게요

 

어느 회사는 직급구조를 전부 폐지하고,

핵심가치에 존중과 혁신을 내걸었습니다.

 

수평적인 조직문화를 위한 개편이었죠

 

사원 -> 주임 -> 계장 -> 대리 -> 과장 -> 차장 -> 부장

 

프로 -> 팀장

 

그런데

신규 아이디어에 대한 묵살

업무결정권한의 팀장 중심화 경향

직원 업무에 대한 감시와 통제와 같은

 

기존에 하던 관례들이 당연시되고 있다면

수평적인 조직문화가 되었다고 볼 수 있을까요?

 

직급구조는 인공물입니다.

 

존중과 혁신은 표방하는 가치죠

 

물론 인공물과 표방하는 가치를 바꿈으로서

 

CEO의 생각을 강하게 전파하고

추진동력을 얻을 수 있습니다.

 

하지만 조직 내에서 신규 아이디어에 대한 무시

 

직원에 대한 감시,통제와 같은 것들이

너무나도 당연시 되고있다면

 
수평적 조직문화는 바로 설 수 없습니다.

조직문화는 인공물, 신념가치, 기본가정이 일치될 때

영향력을 발휘할 수 있기 때문이죠

두 번째 사례를 보세요

우연히 지인 회사를 방문한 적이 있습니다.

 

이런 질문을 하시더군요

 

인사담당자로서 회사에서 뭐가 제일 중요한가요

 

저는 공정한 평가라고 답했습니다

 

그 분은 직원분들이 사내에서 즐거움을

느끼는 것이 중요하다고 하시더군요

 
그런데 의아한 점이 있었습니다.

회사 입구에서 마주친 직원분들의 행동은

조금 달랐기 때문이죠

 

직원분들은 문 앞에서

목소리를 의도적으로 낮추고 조용해 지더군요

 

직원의 표면적 행동만을 본 것이지만

 

어림짐작으로 멋들어진 휴게실이나

 

회사의 비전이 조직 내 기본가정을

 

바꾸지 못한 것 같았습니다.

 

가끔 이런 분들이 계십니다.

 

전문 경영인이 오고 나서

회사가 갑자기 너무 돈을 아낀다.

 

너무 깐깐하다.

 

우리 회사 문화가 너무 타이트해졌다.

 

그런데 여기서 "타이트" 하다는 것은

조직문화가 타이트 한 것이 아닙니다.

 

조직 내 분위기가 타이트 해졌다라는 표현이 맞겠죠

 

이와 관련하여 어떤 학자는 이런 얘기를 합니다.

 

벤저민 슈나이더 (Benjamin Schneider)

조직풍토 정의

 

작업환경에 대한 구성원들 간에 공유된 지각으로

절차, 제도 등에 대해 구성원이 느끼는

생각과 감정이다.

 

즉, 구성원이 느끼는 분위기가 바뀐 것이지

조직문화가 바뀐 것이 아닙니다.

 

우리 조직을 보실 때, 조직문화와 조직풍토도

 

구분하여 보시기 바랍니다.

 

왜 조직문화가 중요한걸까요

 

IBM의 CEO 루이스 거스너(1993-2002) 의

말을 전하며 마치겠습니다

 

"10년 가까이 IBM에 있으면서 나는 조직문화가

성공을 결정짓는 하나의 요소가 아니라

 

조직문화 그 자체가 승부처라는 것을 깨달았다"

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본문에서 언급한 부분들 중 일부는 <조직문화 통찰> 김성준 지음, 책에서 참고한 부분이 있습니다.